深嘉永创 IT 服务
1、总述时下，国内企业信息化建设已经进入到了一个新的发展阶段。传统企业、互联网公司、政府与非赢利机构以及跨国公司，都在企业信息化方面表现出了强劲的需求。随着经济的快速发展和竞争的日益激烈，企业经营的垂直化和专业化趋势正在明显加剧。
但是政府、企业在信息化、办公自动化的进程中，有一个很大的问题，就是，政府、企业或者不知道如何建设、维护、使用网络资源，或者不堪承受建设网络的建设、维护费用，并且难以请到高素质的专业人员。这就需要外包服务商提供专业的服务。
2、IT 服务外包的概念：
外包服务（MANAGED SERVICE，OUTSOURCING）则是指在企业需要专注于自己的核心资源的情况下，除了生产制造部分，经营管理中部分职能让专家来代理的服务。外包服务的范围非常广泛，从简单的代加工这种"体力外包"；到IT 资源、财务、人力资源管理、市场营销、客户服务中心（即呼叫中心）外包等"脑力外包"。IT 服务外包就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、，整个系统网络的日常维护管理和升级等。
3、IT 服务外包的发展
我们为什么要讲IT 服务外包的发展，就是要告诉企业，服务外包已经成为一种趋势，是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径。那么企业通过这种途径，也将会提高企业在商务生态圈的核心竞争力。况且，互联网及电子商务技术的飞速发展，为企业带来了前所未有的市场机会，也使国内外企业感受到"时不待我"的危机。在这样一个竞争激烈的市场环境下，在这样一个合纵联横的年代里，企业只有抓住自己的核心业务，抓住自己的赢利点，与其它企业积极合作，才能在未来的竞争中赢得一席之地。外包成为未来服务发展的一个必然趋势。现今，随着计算机特别是网络技术的飞速发展，IT 越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT 环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境却变得越来越复杂。对于企业而言，如何把有限的IT 资源有效的作用于企业核心业务，最快地获取专业的支持能力，实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性，提高企业的工作效率，更好地管理IT 运营成本，提高企业的竞争力，这是所有企业都必须面对的问题。而解决这些问题的关键就是服务外包。
4、企业为什么要选择IT 外包服务
首先企业管理者们应面对这样几个问题。第一个问题是，你的企业是否能找到优秀的IT 人才？我国目前有IT 从业人员约100 万左右，而中国的中小企业有800 多万家。平均每8 个企业才能分享一个IT 人才。如果考虑到IT 人才大多集中在大中城市、科研院所和电脑公司，那么，出现的结果就是企业很难找到合格的IT 人才。在全球都面临IT 人才荒的形势下，众多的企业对IT 人才的需求几乎是奢望。第二个问题是，即使你找到了满意的IT 人才，是否能留得住他们？IT 行业是一个变化迅速、充满挑战的领域。IT 人才追求自身发展、追求新技术、追求高收入已经成为自然的事情。而这一切，传统的企业很难提供。于是，你企业的IT 人才多半是要流动的。第三个问题，即使你能留得住他们，你怎样保证他们的技术总能跟得上时代的发展而不落后呢？众所周知，当今世界发展最快的就是IT 技术，什么微机、服务器，一会是WINDOWS，一会是UNIX，ERP 刚刚搞懂，又冒出CRM、B2B，刚刚做完LAN，又要上INTERNET，等等。新技术、新概念层出不穷。一个IT 人才，如果仅仅工作在一个企业的环境中，工作时间越长，必然技术落后的问题越严重。当然，你可以不断地送他去学习、去培训。但是，IT 毕竟不是你的企业的主业，企业应该清楚的认识到IT 只是为提高企业工作效率的一种工具。企业应该把更多的精力放在自己的主营业务上，才能增强企业的核心竞争力，才能促进企业的发展，才能在竞争中立于不败之地。一方面企业需要信息化建设，另一方面，企业自身缺乏合格的建设和实施人才。但是，如果换一个思路考虑企业IT 业务，就会发现，IT 外包是解决上述两难问题的最有效办法。实际上，IT 对于企业就像用电、用水、用设备一样，是一个专业化和社会化的服务问题，企业完全没有必要自己大包大揽。其实，这是一个很传统并在发展的问题。如果换一种思路想问题，既然企业不用自己发电，不用自己打井取水，为什么不能把企业的IT 业务外包给专业化的公司来做呢？
5、IT 外包服务给企业带来的利益
根据CORBETT GROUP对200 余家全球超大型企业的决策人物的一项关于外包市场的调查结果显示，外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。
(1)、满足业务目标的需求
外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，有利于企业在不断发展的业务和技术环境中重新定位，这是IT 外包的根本原因。如果一个公司处在成本和竞争的强大压力下，而又没有将信息技术作为核心业务，那么就可能发现外包是一个减少其时间消耗、解决难题、转嫁风险的方案。从理论上讲，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包。
(2)、改进财务
一些财务方面的考虑可使得利用外包具有特别的吸引力。我们来看以下几个例子，其一，通过外包，可能为企业提供一个机会清算其无形信息技术资产，帮助组织重构信息系统预算，从而改善企业的平衡报表并避免企业对未来投资的不确定性；其二，通过外包已经不能够创造价值的业务单元，或通过将设备和固定财产移交给外包商，组织能够获得一笔现金流，从而解放一部分资源用于其他目的(如战略投资)；其三，外包信息系统的投资能够避免未来持续的或大量的资本投入；其四，外包将固定成本业务转化为可变成本业务有利于企业规模组织结构的扁平化；其五，还可以使一项大部分是固定成本的业务转化为可变成本的业务，这对于那些业务期间可能从一年到多年，或面临着小型化的企业尤为重要。外包可以使得这种转变无痛苦的完成；
(3)、节约成本、削减开支
与内部信息技术部门相比，外包服务商因规模效应等原因能以较低的成本提供服务；相对于信息技术性能的指数式增长，外包将信息服务由可变成本转化为固定成本，能够避免随着企业业务的扩展而出现成本的激增，能够使信息技术预算保持线性增长，成本更容易预测和控制，避免'IT 黑洞'的现象发生。
(4)、获得信息技术和能力
IT 外包能够获得特定企业无法从市场上获取的技能，通过外包，企业可以将价值链中的每个环节都由最适合企业情况的专业公司完成，常常能够获得最先进和前沿的技术和技能；再有，IT 外包的好处还表现在：企业能够获得外部可利用的设备、服务等方面的资源；能够将信息技术和技能易于过时的风险转移给外包商；能够使企业与外包商分担新技术的风险或将新技术的风险转嫁给外包商，因为对于一项新技术的出现，大多数企业由于费用和学习曲线的缘故，很难立即将新技术纳入到实际应用中；IT 外包的战略性考虑因素之一便是：借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会，来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能；
(5)、改善信息技术服务水平
外包可以提高信息服务水平，提高服务响应速度与效率。外包商在某些领域常常能够比内部信息部门提供质量更高的服务，外包日常的操作性及负担性的信息服务不但能够使企业内部的信息技术部门将精力集中在那些真正能够为企业创造价值的活动和应用方面，同时也减少系统维护和管理的风险(例如，通过合同和对实际运行情况的检查，更好地实施对服务质量及使用软件许可权的控制)，增强了内部信息技术部门的信誉；另外，外包已经或即将过时但对外包商有益的技术和功能，有利于企业向新技术过渡；组织通过保留一支核心的信息技术队伍，利用外包商对付波动的信息服务需求，外包能够增强灵活性，改进处理不确定性需求的能力；
(6)、促进组织变迁
在一个公司创业初期外包信息技术能够节省一大笔初始投资，有效缓解创业期资金的紧张；外包有利于企业的合并、购并和重组活动；在业务伙伴之间寻求外包能够显著改进内业务性能；外包有利于用外包的标准来提升内部的信息技术部门；外包功能失调的信息技术部门有利于改进企业内部的管理；外包本身也是企业内部高层信息技术管理者的职业发展过程；
(7)、增强人力资源配置的灵活性
通过外包，企业无须扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本，面临的压力以及培训方面的开支，增加了人力资源配置的灵活性；
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